近日，高速交警六支队邢台大队接到邢台服务区保安报警，称一名七旬老人在服务区滞留多时，请求协助处置。接警后，执勤民警立即赶赴现场。经与保安核实，老人当日下午随车辆途经服务区时下车，之后便独自逗留，不愿说明个人及家属信息。通过耐心沟通，民警逐步了解到，老人因与家人发生矛盾，原本计划乘车前往邢台市威县章台投奔亲戚，车辆到达邢台服务区后，司机称车辆到邢台了，老人可以下车了。在服务区下车后，老人面对陌生环境一时不知所措。

　　此时天色已晚，气温持续走低，老人独自滞留存在安全风险。考虑到老人情绪尚未平复，且不愿提供家属联系方式，民警先安抚其情绪，协调服务区工作人员为老人安排临时住宿，提供热食与保暖物资，确保老人夜间起居安全。随后，民警根据老人随身携带的身份证信息，联系到其家属，告知老人现状及所处位置，家属得知消息后十分焦急，当即表示次日赶来接回老人。次日，家属抵达服务区见到老人后，紧紧握住民警的手反复道谢，连称“多亏了你们细心照顾，不然真不知道老人要受多少苦”。民警笑着叮嘱家属返程途中注意安全，多与老人沟通疏导情绪，在家属的连声感谢中，目送老人平安踏上归途。

　　高速交警提示您：家中有老人，请家属多关心其动向，避免独自远行。若老人不慎在高速公路走失，请立即联系交警求助。交警在服务区、收费站等点位设有执勤岗，可提供临时安置、信息查询等服务。出行前为老人准备联系卡，注明家属电话，遇紧急情况请拨打12122求助。（查红雨）