2023年8月15日，无锡市梁溪区市场监管局扬名一分局成功对一起因宠物服务导致的纠纷进行调解，纠纷双方对调解结果均表示满意，对分局调解工作表示感谢。

　　事情的起因是，7月份消费者何女士到某宠物诊所为宠物狗洗澡，洗澡期间狗狗因蹦跳导致一条腿骨折，何女士认为该诊所在服务期间未对宠物狗尽到照料义务，要求诊所承担治疗责任，诊所承诺负责将狗狗的骨折治疗好。于是，根据双方自行协商，何女士将狗狗放在诊所暂养，由诊所对狗狗的伤情进行治疗。

　　事情至此似乎已经得到较好的解决。然而，一段时间后，诊所突然告知何女士，暂养的狗狗眼睛似乎发炎了，需要进一步进行治疗。何女士想起狗狗暂养在诊所期间的点点滴滴，狗狗情绪不稳定、毛发乱糟糟打结在一起，现在眼睛又出问题了，感到继续将狗狗交给诊所照料实在是放心不下，同时对狗狗在治疗期间多次开刀、抽血的治疗方式也难以理解，要求将狗狗带回家居家治疗，但诊所不同意。何女士表示，狗狗购买时花了上万元，伤情肯定会造成无法弥补的伤害，遂投诉要求诊所给出合理解决方案并进行赔偿。

　　我局经向诊所了解，多次开刀是因狗狗较小，对固定骨折部位的钢钉需分次开刀取出；毛发打结问题是因为狗狗腿部受伤，养在笼内为防止腿塞入笼子缝隙造成二次伤害，在笼底安放了垫子，垫子吸收尿液后沾到了狗狗毛发上，虽然每天多次更换垫子，但难免有一定影响；眼睛发炎是狗狗活动时头顶的毛发戳入眼睛造成，已在进行治疗；抽血是治疗的必要手段之一，确保有较好的治疗效果。诊所表示自己对于发生狗狗受伤的事情也十分遗憾，已尽全力为狗狗提供免费的治疗，治疗费已花了几千元，会对狗狗的腿及眼睛继续尽到治疗义务，但是如果由何女士将狗狗带回家的话，可能无法保证及时规范用药，难以达到预期的治疗效果，另对于赔偿的数额存在异议。

　　针对何女士的投诉，我局组织双方开展现场调解，充分听取了双方对自身所关注问题发表的意见和看法。我局指出，对于狗狗在消费期间发生的意外，诊所理应承担相应的责任，在消除不良后果期间，诊所也要及时地与何女士做好沟通和解释工作，尽量取得何女士的理解和支持；何女士在治疗期间也应当支持和配合相关治疗行为，以确保治疗效果，本次事件双方难以解开的症结主要是由于双方沟通不畅造成的。双方对此均表示认可，最终协商一致达成了解决办法，由何女士居家照顾狗狗，在诊所的指导下按时用药，狗狗伤情痊愈后，诊所对何女士予以一定金额的补偿。