（李思科 张荣）

“为民办实事，调解促和谐！”。近日，一面饱含谢意的锦旗被陕西某某物业公司彬州分公司负责人送到彬州法院，真诚感谢法院特邀调解员杨芳霞高效化解批量物业服务纠纷，让企业与业主重拾信任、握手言和。

物业服务关系千家万户，关乎社区和谐与民生福祉。陕西某某物业公司彬州分公司服务的小区，部分业主因对物业服务不满，长期拖欠物业费；物业公司多次催收无果，公司运营陷入困境，无奈之下将拖欠物业费的业主诉至彬州法院。

   群众利益无小事。彬州法院高度重视此类涉民生纠纷，坚持“有案必立，立案必调”的工作原则，这批物业案件委派给特邀调解员杨芳霞后，她深知，这批物业纠纷涉及业主较多，若处理不当，不仅会影响小区物业与业主正常生产生活秩序，还会影响社会和谐稳定，遂集中精力，投入这批物业服务纠纷调解。

为摸清纠纷症结，她先通过电话联系陕西某某物业公司彬州分公司，详细核实拖欠物业费业主的房号、欠费时段、收费标准、公摊水电费明细及物业服务项目。随后，她通过电话联系拖欠物业费业主，耐心倾听大家的诉求，了解到：部分外出业主表示未收到书面催费通知，感到意外；更是有部分业主直接指出物业服务短板：电梯多次故障、小区环境卫生差、门禁管理不严谨、小商小贩随意出入，楼梯间及商铺周边成物业服务盲区、车辆乱停乱放，且物业收费及公摊水电费收费标准政策不明确。这些问题长期未得到解决，所以才造成业主用“不交物业费”来表达不满。

了解到业主拖欠物业费的原因，杨芳霞精准施策，搭建沟通桥梁，主持物业公司与业主进行调解，一方面向物业公司反馈业主提出的各类问题，引导物业公司正视服务短板，认真整改；另一方面也向业主耐心解释，告知按时缴纳物业费是业主的法定义务，拒交物业费并非解决问题的合理途径，最终损害自身权益。经过杨芳霞沟通、协调，双方最终调解达成：物业公司把业主提出的问题逐条整改，同时主动放弃向业主追索违约金的诉讼请求，欠费业主表示理解公司的运营困难，同意在物业公司整改到位后，当即交清拖欠物业费。

杨芳霞说道：物业服务纠纷成功化解，不存在“胜负”，而是达到“共情”，希望物业公司今后用心提升服务质量，业主主动履行缴费义务，“由过去“见不得”到现在“离不得”，用相互信任达到共赢促和谐。

此次物业服务纠纷的成功化解，是彬州法院坚持和发展新时代 “枫桥经验”的生动实践。下一步，彬州法院将持续聚焦民生领域纠纷，充分发挥特邀调解员的专业优势与桥梁作用，以更高效、更便捷、更温情的调解方式化解矛盾纠纷，用司法温度守护民生福祉，为构建和谐社区、优化基层治理提供坚实司法保障。