在武汉洪山区张家湾派出所烽火责任区，只要提起"王警官"，居民们总会不自觉地笑起来——那个走路带风、嗓门洪亮、遇到难事第一个冲上去的身影，就是王芳。59岁的她，从警已近40年，三级高级警长。2019年3月，她接手烽火责任区时，连"一标三实"都还没完全弄明白，是个不折不扣的"新手小白"。谁也没想到，七年后的今天，她已成了警情一响便能敏锐洞察的"老工作经验者"。七载寒暑，她磨破了十几双鞋，用脚步丈量3.9平方公里的辖区，用赤诚守护着4866户居民和2134家商户的平安。

　　鲜为人知的是，她是居民口中的"暖心大姐"，也是危难时刻挺身而出的无畏战士——这两种身份，在她身上融得那样自然，就像她身上那件洗得发白的警服，朴素，却让人安心……

　　赤手夺刀，巾帼不让须眉

　　2019年4月，刚接手烽火社区不到两个月，王芳就碰上了一件让人头皮发麻的事。

　　9栋有位肖姓业主，把楼梯走道用木板钉死，圈养了6只狗。狗吠声日夜不休，粪便堆积在楼道里散不出去，上下楼层的邻居苦不堪言，消防通道也被堵得死死的。多位业主和物业反复反映，说这人"怕是有点神经病"。王芳上门了解后，确认对方并无就医史，便耐心宣讲养犬规定和超养犬只的处理方式。可肖某不仅置之不理，还瞪着眼睛扬言："谁敢动我的狗，我跟谁拼命！"

　　王芳不是没遇到过硬茬，但这样明火执仗放狠话的，还是头一回。她没有退缩，主动配合所里将楼道里的犬只全部收走留置。肖某得知后，气冲冲跑到警务室要说法。王芳再次心平气和地给她讲法规，谁知肖某恼羞成怒，突然从随身挎包里摸出一把十几公分长的小刀，寒光一闪。

　　千钧一发之际，王芳没有后退半步。她一个箭步上前，右手精准地扣住肖某持刀的手腕，左手顺势夺下小刀——整套动作干脆利落，没有丝毫犹豫。随后她让工作人员控制住肖某，等同事赶到将其制服，最终依法行政拘留。

　　小区物业经理事后握着王芳的手，半天说不出话来："王警官，你这一手太帅了！"王芳却只是摆摆手，把刀收好，淡淡地说："这是我的职责。"

　　这一夺，夺下的是危险，展现的是近40年警龄沉淀出的勇敢与担当。

　　疫情坚守，80余日一线护民

　　2020年初，新冠疫情突袭武汉。整个城市按下暂停键的时候，王芳的脚步却从未停过。

　　作为基层民警，她坚守一线80余日。警务室两名男性工作人员相继被隔离，只剩下她一个人。每天天不亮，她就戴上口罩出门巡查，落实"四帮一"，协助社区送治隔离病人，分发防疫物资，宣传相关政策。后来又在市场、小区维持核酸采样秩序，一站就是一整天，腿肿得连袜子都勒出印子。

　　疫情最吃紧的2月，她在走访中发现保利上城工地有一名严重肺病患者，滞留在一栋未完工的建筑里，无人问津，连口热水都喝不上。王芳二话不说，联系家人开私家车，亲自将这名患者送往隔离点。那段时间，铂漫酒店作为张家湾辖区第一家隔离酒店，从征用到隔离病人入住，王芳全程和相关部门工作人员守在一线组织协调，吃住几乎都在酒店，直到确认隔离点平稳运行才稍稍松了口气。

　　同年2月，祺福清湾一名精神障碍患者徐某因长期困在家导致病情复发，在家中拿打火机扬言要点煤气。他母亲急得浑身发抖，拨通了警务通。王芳一边在电话里安抚家属，一边火速赶到现场。她没有贸然强攻，而是耐心地和患者拉家常、做工作，趁他注意力松懈的瞬间，轻轻拿下了打火机。直到医院派车将徐某接走，王芳才离开。临走时，徐某的母亲拉着她的手，眼泪扑簌簌地往下掉："王警官，要不是你，我们一家子今天就……"

　　这些惊心动魄的瞬间，她从未跟人主动提起过。

　　化解矛盾，用心用情解民忧

　　社区警务繁琐复杂，家长里短、鸡毛蒜皮，件件都关乎百姓的切身利益。王芳总说："老百姓的事，再小也是天大的事。"

　　2022年5月，季佳荟商场老乡鸡门店一名20岁的年轻员工在宿舍猝死。死者是家中独子，父亲早已病故，母亲的整个世界都塌了。王芳接到消息后，第一时间核查死者身份和家属信息，随后将工作人员分成两路：一路由她亲自带队与商户协商，协助走商险和社保，最大程度为死者母亲争取补偿；另一路全程陪同安抚家属，防止情绪失控引发矛盾升级。整个处置过程中，她严守法律底线，又处处体现人性温度。最终双方都心服口服，死者母亲含泪给王芳鞠了一躬。

　　锦绣江城业主维权、红旗集团合约纠纷、合富金生商户租金纠纷、邻里噪音矛盾……桩桩件件，王芳都主动介入，像一针一线一样，把裂开的口子一点点缝补起来。

　　2025年4月，季佳慧高坠事件后，死者家属十余人带着遗像到商场违法聚集讨要说法。王芳接到通知后，立即带领工作人员赶到现场。她没有简单粗暴地驱散，而是先安抚家属情绪，一站就是近两个小时，嗓子都哑了。随后她将主要家属带离现场，其他家属带到酒店耐心调解，直到下午两点半，双方就补偿事宜达成一致并签署协议书。

　　2025年8月，馨德紫园80岁的尹小平爹爹在物业门口不慎摔倒。王芳接到物业电话后第一时间赶到，让工作人员当即拨打120，并一路护送老人上了救护车。后续调解过程一波三折——先是调解未成，后到伤者家中走访，婆婆又不同意爹爹的诉求。王芳没有放弃，她再次组织协调派出所吕警官、司法所陈所长、物业胡经理、社区肖书记等多方力量，反复沟通，最终促成调解协议。

　　2026年5月，辖区瑰海园一名刚入住的租户（外辖精患人员）在分租房中放水，导致房屋大面积被淹。王芳通过内部工作确认其身份后，多次联系其弟来武汉接人。等待期间，该人员到小区门口面馆吃了60多元的面却没钱结账，面馆老板报警。王芳赶到后，为避免冲突升级，自己掏钱把面钱结了。她说："几十块钱的事，不能让小矛盾变成大问题。"直到其弟赶到现场接走人，王芳才放心离开。

　　这一桩桩一件件，让"暖心大姐"四个字在烽火责任区口口相传。

　　反诈防火，守护平安不松懈

　　王芳接手社区警务以来，辖区电信诈骗案件一度高发。她看在眼里，急在心上。

　　每年她都组织工作人员下社区、入市场，在商户门口粘贴反诈宣传资料，在小区门口一对一给业主讲解，摆摊设点扩大受众面。后来她又自己掏钱印制反诈小卡片，发动快递员、物业保洁等"流动哨兵"点对点发放。她严格落实预警回访制度，做到"无预警成案"，"发一访十"用身边案例警醒身边人。功夫不负有心人——辖区电诈案件从去年的20余起降到了今年目前的7起，压到了所中位水平以下。

　　消防安全方面，她带领警务室巡查门点千余间次，下达整改单数百份，督促整改火灾隐患，主办消防安全讲座及演练。对电动车盗窃案，她约谈物业和市场负责人，推动安装监控、加强巡逻防控，还把长期在辖区作案的吸毒人员照片印发张贴在市场、小区进出口，先后5次在作案现场抓获嫌疑人，有效打击了盗窃气焰。

　　铁骨柔情，初心不改

　　王芳的从警路上，并非只有鲜花和掌声，也有难以言说的痛。

　　2022年3月4日，是她这辈子最难忘也最遗憾的一天。那天她正在市场巡查，突然接到医院的病危通知书——在ICU病房多日的老父亲已经不行了。她连警服都来不及换，在同事的催促下赶往医院，可还是没能见上父亲最后一面。那天晚上，她在父亲病床前坐了很久很久，没有哭出声，只是反复摩挲着父亲的手。第二天一早，她又穿好警服，出现在了辖区的街头。

　　忠孝难两全，她将对父亲的思念深埋心底，把对家人的愧疚化作守护万家灯火的坚守。

　　在日常工作中，她以身作则，从工作纪律到技能培训，手把手带出了一支能打硬仗的辅警队伍。她要求自己"件件有布置、件件有回复、件件有落实"。她廉洁自律，始终保持一颗朴素的心，依法处事，热情服务。警务室里，她给工作人员说得最多的一句话是："咱们多跑一趟，老百姓就少跑十趟。"

　　近40年警龄，7年社区深耕，王芳把人生最宝贵的时光都献给了公安事业。她今年59岁了，还有一年就要退休，可她的脚步依然轻快，她的眼神依然明亮。

　　她是危难时刻赤手夺刀、面对纵火爆炸物毫不退缩的"铁娘子"，也是家长里短中端茶倒水、自掏腰包为精患人员结面钱的"暖心大姐"。她把辖区当作家，把群众当作亲人，用近40年的光阴诠释了什么叫"人民公安为人民"。从青丝到白发，变的是容颜，不变的是那颗滚烫的初心。

　　在烽火责任区的街头巷尾，人们常说："有王警官在，我们就安心。"这大概是对一名社区民警最高的褒奖。

　　向王芳同志致敬——致敬她的勇敢，致敬她的担当，致敬她近40年如一日的柔情与坚守。她用一生告诉我们：英雄不必身披铠甲，那身洗得发白的警服，就是最耀眼的勋章！

　　编辑：李德斌 赵军