法治中国网湖南9月28日讯（何建军 彭孟强 成莉）9月28日，湖南湘潭县公安局传来消息，唐曼玲是湘潭县公安局交警大队的一名文职辅警，女，41岁，大学本科文化。自2012年来到交警大队工作，斗转星移，转眼已是10年坚守。10年来，她自学各项法律法规等一切与业务工作相关的知识，不断提升工作能力、改进工作作风，以自己的实际行动诠释着“全心全意为人民服务”的誓言，用青春与汗水塑造了一名公安辅警的良好形象。

恪尽职守，临危受命从无怨言

2020年4月份，大队负责信访舆情工作的民警退休，唐曼玲因责任心强被推荐接替岗位。唐曼玲开始是很犹豫的，担心作为辅警，没有民警的威慑力。但最终还是克服困难、坚定信念、临危受命，挑起了交警大队信访舆情工作重担。为尽快适应岗位，进入角色，应对庞大的工作量，她虚心向老民警请教，自学各类交通法律法规，每天工作之余便是书不离手；她努力与当事人沟通协调，用她明媚的笑脸轻声软语细细劝导；她每天加班加点，一遍又一遍不厌其烦给当事人打电话耐心回复，有时候一打就是一两个小时……在她的不懈努力下，前来交警大队”找茬”的人几乎都是带着满意离开的。

2021年深化湘潭县文明城市建设期间，唐曼玲一边负责大队信访舆情工作，一面还负责大队监控中心缉查布控、接处警等工作，白天黑夜连轴转。一天，因为过度劳累，她的脑袋晕晕乎乎的，不小心在回家的路上将手臂摔成了骨折。她第一想法就是：糟了，手摔坏了不能打字了，还有好几个舆情没有回复，还有好多工作没完成。面对家人心疼的目光，她仍坚持每天按时上下班，没有请过一天假。在手受伤打石膏的一个月里，唐曼玲用另外一只没有受伤的手一个字一个字地敲键盘，回复着一条条舆情，完满地完成着领导交办事宜，从未有过任何懈怠。

交警大队舆情交办件占到县局舆情交办件的50%以上。仅2021年，唐曼玲处理信访舆情件542起，比2020年增加了约30%。即使工作量大，她仍把每个回复件都办理得有声有色，其认真负责的工作态度和较高的办事效率受到了县局、大队领导的高度肯定。

细致周到，热情服务群众至上

虽然只是一名辅警，唐曼玲亦始终将人民群众的利益放在第一位，不断向优秀民警看齐。她在工作当中，既能做到公正严明秉公办事，又能体察民情倾听民声。10年来，唐曼玲同志无论在监控中心，还是处理信访舆情工作，从未收到任何群众对她的不满意投诉，从未与来访群众发生过口角矛盾。她运用自己纯熟的业务知识，热情为民答疑解惑，耐心宣讲政策法规。提起唐曼玲，各级领导都对她赞赏有加。

在监控中心工作期间的一天晚上，县城某酒店前发生了一起肇事逃逸交通事故，现场未发现车辆也未发现受害人，事发蹊跷，案情紧迫。当时唐曼玲已经怀胎9个月，她凌晨两点多冒着风雨第一时间赶往指挥中心开展视频追踪，运用其娴熟的技能，不到20分钟就找到了涉事车辆及受害人。

信访舆情工作，与群众沟通难，与涉事相关工作人员沟通更难。面对群众，唐曼玲还能耐心解说，说得有理了，大多数群众都能听进去，让他们心服口服；而面对涉事工作人员，“我执法没问题，随便他闹！”“我这边还有好多事情，这点小事就别烦我咯！”类似的话唐曼玲每天听到，同事的不在意、不理解，让她委屈的泪水在眼眶里打转，却只能继续不断地在涉事群众和相关工作人员之间游走劝说。本来作为一名办公室人员，信访舆情产生后，原就该由涉事工作人员自行与群众协调解决。唐曼玲深知外勤民警、辅警的辛苦，为了让群众满意，她自己一遍一遍打电话、跟群众见面，沟通协调，其中的辛酸苦楚也曾让她想要放弃，但是只要想到每次解决完难题，群众那一张张充满感激的笑脸，就让她觉得自己所做的一切都是有意义的，她便会迅速调整心态，重振旗鼓，继续带着一往无前的勇气与灿烂明媚的笑容为每一位群众服好务。

廉洁自律，坚守初心秉公无私

唐曼玲在监控中心任班长时，她以身作则，自觉接受监督，带头执行廉洁纪律，给“身边人”立规矩做表率，始终保持头脑清醒，在其位谋其政，任其职尽其责。对于个别人提出要办一些违反政策法规的行为，她给予坚决的抵制回绝，自觉地维护国家机关工作形象。

刚到大队工作时，常有一些亲友熟人找她“了难”私下处理违章，她总能坚守原则，严辞拒绝。有一次，她父亲开车，见斑马线上暂无行人通过，不小心误闯红灯，找到了在监控中心工作的女儿，要其“手下留情”，“通融”一下。唐曼玲毫不犹豫地回绝了她父亲无理要求，并告诉父亲:“我纵容你的交通违规违法行为，不是爱你，而是害你!”

最后，唐曼玲的父亲“乖乖”交了200元罚款。正是由于她的秉公办事、铁面无私的工作作风，让“托人情、找关系”的风气无处遁行。捍卫了交通执法的公正严明，保障了广大人民群众的生命财产安全。

近年来，唐曼玲先后被评为“湘潭县优秀辅警”、“湘潭县公安局优秀辅警分队长”、“莲乡交警十佳文明交通宣讲员”等荣誉称号。在众多的荣誉面前，她没有自满自足，而是不断鞭策自己、鼓舞自己。平凡的工作，可以做出不平凡的成就。唐曼玲将初心如磐，不断进步，砥砺前行，继续为莲乡交管事业增光添彩。