自开展“E呼即办”工作以来，铅山县鹅湖镇坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实市县“E呼即办”提速提质提效行动会议精神，结合鹅湖实际情况，建立E呼即办“1+1+1+1+N”的工作机制和“12330”工作要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持发扬“枫桥经验”，深入实施治理强基战略，全面推行“E呼即办”，持续提升群众诉求办理工作质效。

01强化平台建设，不断提升“智治”速度，做到“E呼即办”

按照“多中心合一、一中心多用”模式，依托“三级联动 五治融合”社会治理中心，通过功能聚合、资源整合、人员集合、网格融合，融通12345服务热线、110报警服务台、书记接访日等诉求反映渠道，打造集综合治理、网格化管理、雪亮工程、多元化解等于一体的“E呼即办”联动指挥平台，并配备“E呼即办”专车，实现迅速反应、迅速派单、迅速到场、迅速处理。

02强化队伍建设，凝聚各方治理“合力”，做到“E呼众办”

组建了1+1+1+1+N的应急处置队伍，暨镇班子成员、镇干部、执法队员、派出所民（辅）警、各村（社区）值班干部和社会资源为主的“E呼即办”应急处置队伍，将镇基层治理中心的工作人员纳入“E呼即办”专岗，并将全镇73个自然村划分为39个网格区域，同时指派1名村（社区）干部包片，形成以当日值守应急处置队伍为主，专岗人员为辅的“两支全能处置队伍”。同时吸纳各村五老乡贤、法律援助律师、蓝天救援队、绿舟救援队、心理咨询专业人士等各类社会力量进入处置队伍，引进特色调解品牌“老廖工作室”入驻镇E呼即办指挥中心，以“常驻轮值、预约点单”等多种方式，大力开展矛盾纠纷多元化解工作，形成基层治理的强大合力。

03强化闭环管理，实行分类处置流转，做到“E呼必办”

鹅湖镇根据E呼即办工单类型，将来访事项分为咨询类、求助类、投诉类、举报类、意见类、建议类；根据事件的重要性分为重要性、时效性、紧急程度等；对事项诉求实行值班领导首问制、村组干部首到制、包干班子跟踪制、联动单位协作制，安排专人完成事件反馈并记录台账，每周将汇总台账上报至镇党委、政府，并在周例会上通报本周“E呼即办”专项工作处置情况，并根据工单派发，处置，反馈，满意度等具体指标每月评比“E呼即办我最捧”金牌即办员和金牌调解员，做到亮身份，赛成绩、给奖励，确保事项有人应、有人管、有人负责到底。截至目前，鹅湖镇共接单17起，其中求助类13件，投诉类事件4件，均完成签收、情况反馈等工作。

04强化线下摸排，下好“先手”关键棋，做到“呼前即办”

坚持“双线发力”，常态化开展“走村不落户、户户见干部”活动，通过“重点人群常走访、特殊人群定期访、群众诉求必回访、构建微信联络群、张贴干部连心卡”等多种方式，建立民情摸排工作台账及相应调解案卷，并采取“日排查、周化解、月调度”的方式解决各类矛盾纠纷，尽量将矛盾纠纷化解在“E呼”之前，避免过多日常矛盾涌入系统，提升“E呼即办”系统治理效能。（张玥）

05强化党建引领，持续做强红色“内核”，做到“党员领办”

做深做实鹅湖山下党旗红的品牌创建工作，申请成立鹅湖镇“E呼即办”党支部，将服务先锋亮在岗位上，由党员干部带头开展“E呼即办”现场处置工作，推动“党建+业务”深度融合，让党旗在E呼即办的现场高高飘扬。同时扛牢镇党委抓党建促治理主体责任，充分发动镇村（社区）两级党员干部、下沉报到党员干部参与网格治理，做实做强网格党建，凝聚基层党群自治力量，实现“大事全网联动、小事一格解决”。