（李思科 雷红）为切实提升控申一线检察干警化解信访矛盾、服务群众诉求的核心工作能力，7月31日我院精心组织了一场聚焦实战、直击问题的信访工作专题培训。本次培训由党组书记、检察长蒋燕亲自授课，运用理论学习与案例实践相结合的教学方式，精心选取近期办理的疑难复杂、具有典型意义的信访案件作为核心教材，全程带领干警复盘案件办理的关键环节，将抽象的理论规定转化为直观的具体实践，为参训干警带来了一场内容充实、干货满满、指导性强的业务提升课。

　　一、抽丝剥茧，精准核查

　　“关键证据如何锁定？”蒋检结合一起土地权属纠纷案件详细拆解了案件核查的难点焦点，展示了如何在纷繁复杂的信访材料、证人证言中精准识别、筛选和固定核心证据链条，引导干警掌握“去伪存真”、界定案件法律关系的方法。

　　“事实真相如何还原？”蒋检结合一起虚假诉讼案件，重点讲解了案件核查方案的制定、案件事实逻辑推理等技巧，强调控申核查工作必须细致入微，运用当事人的逻辑矛盾反驳当事人的无理诉求。

　　二、深度谋划，有效询问

　　“如何快速询问出关键信息？”蒋检现场还原了一起矛盾纠纷化解工作的询问场景，示范了如何设计有层次、有逻辑的提问策略，根据不同信访人的性格特点及时调整沟通方式，避免诱导性提问，确保获取案件信息的客观性和有效性。

　　“倾听比说更重要！”蒋检反复强调控申工作耐心倾听的重要性，指导干警不仅要听“话里”的内容，更要捕捉“话外”信访人的家庭关系、情绪诉求和潜在顾虑，将真诚倾听作为建立信任、理解诉求、化解矛盾的基石。

　　三、释法说理，化解心结

　　“法言法语”变“家常家话”。蒋检通过对《陕西省检察机关办理群众来信工作办法》的逐一解读，展示了如何将晦涩的法律条文、专业的法律逻辑转化为信访人听得懂、能接受的语言。同时强调释法说理不是简单告知结果，而是要讲清事实依据、法律规定、办案程序，做到有理有据、入情入理，体现司法人文关怀。

　　情理法交融实现公平正义。通过案例分析的方式，传授如何在坚持法律原则的前提下，理解解决信访人的合理情感诉求，解释回复其无理诉求，运用同理心进行疏导，努力解开信访人思想上的“疙瘩”，实现“案结事了人和”。

　　参训干警纷纷表示，通过“零距离”学习检察长如何深度思考、科学决策、规范办理信访案件的全流程，使大家对此类案件办理的重要性、专业性、规范性有了更生动、更系统的认识，对核查、询问、释法、办复等核心环节的理解豁然开朗，用生动的司法实践阐释了“三个善于”案件办理的要求。下一步，全院干警将迅速传达转化培训成果，将释法说理、矛盾纠纷化解工作贯穿于检察办案的每一个环节，以更实的作风、更强的担当、更高的标准，推动柞水检察信访工作再上新台阶。