在纳雍县政务服务大厅公安窗口，有一支以女性为主力的先锋队伍——纳雍县公安局出入境管理大队。14名民辅警中，3名女民警、1名女事业人员、10名女辅警组成了一道靓丽的“巾帼风景线”。她们以“以人民为中心”的发展思想为指引，将“放管服”改革要求融入日常服务，用专业、热情、高效的工作赢得了群众广泛赞誉，近日成功荣获2025年“贵州省巾帼文明岗”荣誉称号。

　　一窗通办 打破壁垒优服务

　　作为公安窗口便民服务的重要践行者，政务服务大厅公安窗口积极推行“一窗通办”综合服务模式，主动整合出入境、治安、交警高频业务，实现“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”。以往群众需在多个窗口奔波办理的业务，如今在一个窗口即可一站式办结，大幅减少了往返折腾，让办事体验更顺畅。

　　线上赋能 数据跑路减负担

　　为让群众“少跑腿、好办事”，政务服务大厅公安窗口深化“互联网+公安政务服务”改革。通过政务服务平台、官方APP、微信公众号等渠道，全面提供出入境证件预约及签注、无犯罪记录证明等业务的在线预约、全程网办或预受理服务，同时开通线上咨询通道，群众可通过纳雍县政务服务网或添加首席代表微信快速获取答疑指导。2025年以来，仅公安窗口全程网办业务就达16105次，跨省通办11478次，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　细节暖心 线下服务有温度

　　在优化线下办事体验上，政务服务大厅公安窗口始终聚焦群众需求。推行“容缺受理”机制，对主要材料齐全、次要材料欠缺的业务先行受理，允许规定时间内补正；设立“绿色通道”，为老年人、孕妇、残障人士等特殊群体提供优先办理、全程导办服务，对急事急办业务提供加急办理；在服务大厅配备饮水机、老花镜、轮椅、急救药品等便民设施，提供免费复印、扫描服务，让群众感受到实实在在的温暖。此外，大队还主动延伸服务触角，2025年以来已开展上门服务36余次，预约办理142次，为行动不便等特殊群众解决了办事难题。

　　精准发力 聚焦需求提质效

　　针对出入境、治安、交警等特定业务，政务服务大厅公安窗口推出多项精准便民举措：推广出入境证件照片社会化采集、自助拍照等多种选择，为涉外单位、高层次人才提供预约集中办理、政策咨询上门服务；推行户籍业务“省内通办”、居民身份证跨省异地办理及相片多拍优选服务；推广自助终端处理交通违法、补换领驾驶证等业务，优化机动车登记流程。同时，严格执行首接负责制、一次性告知制、限时办结制，公开办事依据、条件、时限、收费标准及投诉渠道，通过意见箱、评价器、监督电话等畅通反馈机制，持续提升服务标准化与透明度。

　　柔肩藏锋芒 窗口擒逃犯

　　在温情服务的背后，这支巾帼队伍更有着公安民警的敏锐与果敢。2025年11月7日，一名涉嫌电信网络诈骗的网上逃犯前往窗口办理身份证件，负责受理业务的女辅警在核对身份信息时，凭借扎实的业务功底和高度的警惕性，迅速发现该人员与逃犯信息高度吻合。为避免打草惊蛇，女辅警沉着冷静，一边以“材料核验需要补充流程”为由稳住对方，一边不动声色地通过内部系统同步向旁边的居仁派出所汇报情况。在后续支援警力赶到前，窗口其他民辅警默契配合，以引导填写表格、核对相关证明等方式分散嫌疑人注意力，成功拖延时间。最终，在前后方联动配合下，这支巾帼队伍仅用15分钟便将该逃犯成功控制，圆满完成抓捕任务，用实际行动展现了“柔肩亦能担重任，巾帼何曾让须眉”的公安担当。

　　柔肩担使命，巾帼显担当

　　纳雍县政务服务大厅公安窗口的女同志们以女性特有的细心、耐心和责任心，在平凡的窗口岗位上践行初心使命，用实际行动诠释着“人民公安为人民”的铮铮誓言。

　　她们将以荣获“贵州省巾帼文明岗”为新起点，持续深化便民服务举措，提升服务效能，为群众提供更优质、更高效、更暖心的公安政务服务。

　　（朱娇 ）