近日，龙城区益善医养服务中心大厅内暖意融融，一面绣有“精心照护显真情 不是亲人胜亲人”的鲜红锦旗，在阳光映照下熠熠生辉。王明瑞老人的家属代表怀着满心感激，将这承载着三年信任与敬意的锦旗郑重交到护理团队手中，用最质朴的方式，向中心全体工作人员致以深深谢意，也为益善医养服务中心近年来的管理升级与服务提质写下了生动注脚。

　　今年78岁的王明瑞老人，因身体机能衰退导致生活完全不能自理，于三年前正式入驻龙城区益善医养服务中心。“最初把老人送来时，我们心里满是顾虑，担心他得不到细致照料。”家属代表回忆起入驻初期的心情，感慨万千，“没想到这三年来，中心的护理团队用专业与爱心，彻底打消了我们所有担忧，让老人在这儿过得舒心、安心。”

　　三年间，护理团队始终将王明瑞老人的需求放在首位，用日复一日的坚守诠释着“以老为尊、以护为责”的服务理念。考虑到老人完全失能的状况，护理员们制定了个性化照护方案：每日清晨七点前，护理员便会准时来到老人房间，轻柔地协助穿衣、洗漱，细致调节水温避免刺激；三餐根据老人的饮食禁忌与消化能力，精心搭配营养膳食，将食物切成细碎小块或打成糊状，一勺一勺耐心喂食；为预防褥疮，护理员每两小时便会协助老人翻身、按摩，即便深夜巡查时，也会细心查看老人的睡姿与盖被情况；闲暇时，护理员们会坐在床边陪老人唠家常、读报纸，用温暖的话语驱散孤独，用真诚的陪伴慰藉心灵。

　　“老人的每一个小习惯，护理员都记得清清楚楚——知道他喜欢听老歌，就经常在房间里播放；知道他肠胃敏感，饭菜总会多热一会儿；就连换季时，都会提前备好适宜的衣物。”家属代表动容地说，每次探望都能看到老人衣着整洁、精神状态良好，身上没有一丝异味，这背后是护理团队无数个日夜的辛劳付出。有一次老人深夜突发不适，护理员第一时间发现并启动应急处理，全程陪同就医直至病情稳定，让远在外地的家属既感动又安心。

　　这份细致入微的照护，源于龙城区益善医养服务中心近年来在管理体系上的持续优化与升级。中心负责人介绍，为提升服务质量，中心建立了完善的护理人员培训机制，定期开展急救知识、康复护理、心理疏导等专业技能培训，将“三主动、两耐心、一热情”的服务准则内化于心、外化于行；同时优化服务流程，为每位入住老人建立专属健康档案，动态跟踪身体状况与照护需求，实现“一人一策”的精准服务。从基础设施的完善到服务流程的规范，从专业技能的提升到人文关怀的深化，中心以全方位的管理升级，为老人们筑牢了幸福晚年的“安全网”。

　　“这面锦旗不仅是对我们护理工作的肯定，更是一份沉甸甸的责任。”接过锦旗的护理部负责人表示，中心全体工作人员将把这份信任转化为前行的动力，继续秉持“以人为本、关爱老人”的服务宗旨，在细节上精益求精，在专业上追求卓越，用更优质、更贴心的服务，让每一位入住老人都能感受到家的温暖，真正实现“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”。

　　一面锦旗，凝聚着医患深情；一份认可，彰显着管理成效。龙城区益善医养服务中心用专业与温情，为养老服务行业注入了温暖力量，也让“老吾老以及人之老”的传统美德在日常点滴中代代相传。