新春伊始，万象更新。河南西华县行政审批和政务信息管理局以"零点迈步从头越"的奋进姿态，聚焦制度建设与服务提升双轮驱动，通过完善规章制度、创新服务举措，全力打造高效便捷的政务服务环境，为县域经济社会高质量发展注入强劲动力。

　　该局坚持把制度建设作为提升服务质效的"先手棋"，围绕审批流程优化、窗口服务规范、廉政风险防控等关键环节，系统梳理现有制度体系。通过召开专题研讨会、征求企业群众意见、学习借鉴先进地区经验等方式，修订完善《窗口服务人员行为规范》《行政审批事项限时办结管理办法》等12项制度，新增《"一窗通办"服务规范》《帮办代办服务实施细则》等8项新规，形成覆盖审批全流程、服务各环节的制度闭环。同时建立制度执行监督机制，由局纪检监察室定期开展专项检查，对发现的问题建立台账限期整改，确保各项制度落地见效，推动政务服务从"经验管理"向"制度管理"转变。

　　在优化制度框架基础上，该局推出系列便民利企新举措：一是深化"一窗受理"改革，将涉及市场监管、税务、社保等10个部门的236项审批事项纳入综合窗口，实现"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"，平均办理时限压缩40%以上；二是推行"容缺受理+告知承诺"服务，对基本条件具备、主要材料齐全的企业开办、不动产登记等高频事项，允许申请人签署承诺书后先行办理，事后补齐缺失材料，已惠及企业群众500余人次；三是升级"互联网+政务服务"平台，完善"豫事办"西华分厅功能，新增在线预约、进度查询、结果推送等功能模块，目前已有85%的政务服务事项可全程网办，让群众"少跑腿、好办事、不添堵"。

　　为提升服务软实力，该局以能力作风建设为抓手，开展"业务大练兵、服务大提升"活动。通过邀请业务骨干开展专题培训、组织窗口人员赴先进地区学习交流、举办服务礼仪竞赛等形式，全面提升工作人员的业务素养和服务水平。建立"星级窗口""服务标兵"月度评选机制，将群众满意度、办件效率等指标与绩效考核直接挂钩，激发全员比学赶超热情。同时加强廉政教育，组织观看警示教育片、签订廉洁承诺书，筑牢工作人员拒腐防变思想防线，着力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的政务服务队伍。

　　新征程上，西华县行政审批和政务信息管理局将持续以制度创新破解服务难题，以实干担当回应群众期盼，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为建设人民满意的服务型政府贡献更大力量。今年以来，西华县行政审批和信息管理局办件量近16000次，帮代办1200多次，延时服务500多次，社会效果极好。（记者凌晨  通讯员彭世繁）